Durante el mes de agosto tuve la grata oportunidad de realizar un ciclo de charlas y capacitaciones de carácter informativo y motivacional para la Municipalidad de La Perla.
La atención al ciudadano que se desarrolla en las instituciones públicas de tipo local cumplen un gran reto de acercamiento, ya que en el imaginario del ciudadano prevalece un concepto de rechazo hacia la entidad. Es deber y tarea del colaborador contribuir con el cambio de imagen y mejorar sus técnica comunicativas; con un trabajo que cumpla los estándares de calidad, se logrará sin duda la mejora de la imagen y reputación de la gerencia a cargo, de la municipalidad y de la gestión.
Durante nuestras intervenciones, les recordamos a los colaboradores la importancia de la labor municipal, la vocación de servicio en la que se basan las políticas internas de la institución y su papel clave en la reputación de la entidad. Para hacerlo, desarrollamos técnicas, tips, información y ejercicios que pusieron a prueba las habilidades de comunicación y empatía de los colaboradores que atienden a los vecinos en las distintas áreas de la municipalidad e hicimos un trabajo especializado con el área de Rentas.
Es precisamente esta importante área la que se encarga de una de las partes más difíciles en las atenciones municipales: recaudación, orientación y calidad de servicio.
Durante esta participación realizamos dinámicas y técnicas para orientar la visita del vecino a una oportunidad de comunicación directa, en el que este no solo debería irse al tanto de la información que determinadamente fue a buscar, sino también con conocimiento de las obras realizadas y el desarrollo de los servicios como: serenazgo, parques, jardines y limpieza pública.
Agradezco su excelente participación. Las dinámicas y técnicas no solo nos han hecho pasar un grato momento, sino que cumple con motivar e integrar a todos los miembros de la gerencia. Trabajo desde adentro que proyecte nuestras capacidades de servicio a la comunidad.
